Informations
Conditions de vente
Les règles du contrat.
Objet
Les présentes conditions régissent la vente des pièces proposées sur ce site par FRANCE DIFFUSION SAS, société immatriculée au RCS de SAINT BRIEUC sous le numéro 515 180 909, numéro de TVA intracommunautaire FR 29 515 180 909, dont l'établissement est situé 6B ZA de Bel Orme, 22970 Ploumagoar, France.
Toute commande passée sur le site suppose l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Nous vous invitons à les lire avant de valider votre panier : elles décrivent ce à quoi vous vous engagez et ce à quoi nous nous engageons.
Prix
Les prix sont affichés toutes taxes comprises, livraison comprise. Le montant que vous payez est celui affiché en grand sur la fiche du produit. Le montant barré est le prix de référence, avant remise.
Les ventes privées en cours sont permanentes sur l'ensemble du catalogue et vont de −50 % à −60 % selon les pièces. Elles sont déjà comprises dans le prix affiché : aucun code à saisir, aucune condition à remplir.
La livraison est offerte, quelle que soit la destination et quel que soit le montant de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.
Commande
Une commande est ferme dès l'acceptation du paiement. Nous vous adressons une confirmation par courriel, qui vaut preuve de la transaction et récapitule les pièces commandées, les montants et l'adresse de livraison.
Si vous constatez une erreur dans cette confirmation — adresse, quantité, référence — écrivez-nous sans attendre. Tant que la commande n'est pas entrée en préparation, nous la corrigeons.
Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité d'une pièce. Le paiement est alors remboursé intégralement.
Disponibilité et fabrication
Nos pièces sont produites en séries limitées, et certaines sont fabriquées à la commande. La disponibilité affichée sur la fiche produit est celle de notre stock au moment où vous la consultez ; elle peut évoluer entre votre visite et votre commande.
Une pièce marquée « Bientôt épuisé » reste commandable jusqu'à épuisement du stock. Si une pièce venait à manquer après votre commande, nous vous en informerions sans délai et vous proposerions soit une pièce équivalente, soit le remboursement intégral.
Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, au moment de la commande. Il est traité directement par notre prestataire de paiement : aucune donnée de carte ne transite par ce site ni n'y est conservée.
Le paiement en plusieurs fois peut être proposé par le prestataire, selon les montants et selon votre banque. Les conditions de cet échelonnement sont alors celles du prestataire.
Nous ne conservons aucune coordonnée bancaire, et nous ne demandons jamais ces informations par courriel ni par téléphone. Si vous recevez une telle demande, ne répondez pas et signalez-le nous.
Livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Les pièces les plus lourdes sont expédiées par un transporteur, les plus petites par voie postale suivie.
Le délai de livraison dépend de la pièce : certaines sont en stock, d'autres sont fabriquées ou finies à la commande. Le délai applicable à votre commande vous est indiqué avant la validation du paiement, dans la page de commande.
Les délais annoncés sont indicatifs et courent à compter de l'acceptation du paiement. Un retard de livraison ne donne pas droit à annulation de la commande tant que celle-ci reste dans le délai annoncé, mais vous pouvez nous interroger à tout moment sur son avancement : nous répondons.
La livraison s'effectue à l'adresse que vous avez indiquée. Vérifiez-la : une adresse incomplète ou erronée retarde l'expédition, et les frais de réexpédition restent alors à votre charge.
Réception et transfert des risques
Nous vous demandons de vérifier l'emballage devant le transporteur, et de refuser un colis manifestement endommagé. Le transfert des risques s'opère à la remise de la commande : c'est pourquoi cette vérification compte.
Si un dommage apparaît malgré tout, notez-le sur le bon de livraison et photographiez l'emballage et la pièce. Écrivez-nous avec ces éléments : nous traitons ces situations au cas par cas, et nous remplaçons la pièce lorsque le transport est en cause.
Rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision. Il suffit de nous écrire pour nous prévenir, puis de nous renvoyer la pièce.
La pièce doit revenir complète, dans son emballage d'origine, non utilisée et non montée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce ne correspondait pas à votre commande ou si elle était défectueuse.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le détail de la procédure figure sur la page Retours et remboursements.
Garanties
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance. Elle couvre les défauts de fabrication et les vices cachés : si une pièce n'est pas conforme à ce qui est décrit, ou si elle s'avère impropre à son usage normal, nous la réparons ou la remplaçons, et si cela est impossible, nous vous remboursons.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni la corrosion résultant d'un défaut d'entretien, ni les dommages liés à un usage non conforme aux consignes, ni les transformations ou réparations effectuées par un tiers.
Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous avec une description et des photographies. Nous ne demandons pas de preuve d'achat autre que le courriel de confirmation : nous savons ce que nous vous avons vendu.
Entretien, sécurité et usage
Un foyer extérieur se surveille pendant toute la durée de combustion. Installez-le sur une surface non inflammable, à distance des végétaux, des auvents et des façades, et ne le faites jamais fonctionner dans un espace clos.
Retirez les cendres froides avant chaque utilisation, couvrez la pièce lorsqu'elle n'est pas en service, et n'utilisez jamais d'essence ni d'alcool pour la rallumer. Chaque pièce est livrée avec ses consignes : elles prévalent sur toute description du site.
Les informations techniques publiées sur les fiches produit sont indicatives et ne remplacent pas ces consignes.
Force majeure
Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens du droit français. Si un tel événement survenait, nous vous en informerions et le délai serait suspendu le temps qu'il dure.
Données personnelles et cookies
Le traitement de vos données est décrit sur la page Données personnelles, et l'usage des traceurs sur la page Cookies.
Propriété intellectuelle
Les textes, les photographies et les dessins de ce site nous appartiennent. Toute reproduction, même partielle, demande notre accord écrit.
Contact
Nous répondons nous-mêmes, et nous répondons vite. Pour toute question sur une commande, une pièce en stock, un conseil d'installation ou un dossier de service après-vente :
- Par courriel : contactbrazero@gmail.com
- Par téléphone : 02 96 92 99 00
Le téléphone est tenu par l'atelier, aux heures d'ouverture. Si personne ne décroche, nous sommes dehors : laissez un message ou écrivez-nous, nous rappelons.
Pour un service après-vente, joignez si possible une photographie de la pièce et la référence de votre commande : cela nous évite un aller-retour.
Litiges et médiation
Le droit français s'applique. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable, et c'est presque toujours possible.
Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, ou le tribunal compétent.
Modifications
Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l'avez validée, et nous ne la modifions pas rétroactivement.