Ouvrir un dossier SAV

Nous écrire

Indiquez la référence de votre pièce — elle figure sur la facture, et sur la fiche produit du site. Ajoutez une photo si le problème se voit : cela nous évite trois échanges.

Par courriel : sav@brazero.fr
Par téléphone : du lundi au vendredi, 9 h – 17 h

Ce qu'on remplace

Une grille, une plaque, un pied, une vis, une cloche : tout se commande séparément. Nous préférons de loin vous vendre un élément qu'une pièce entière.

Délais

Nous répondons sous un jour ouvré. L'expédition d'une pièce détachée part sous 48 heures après accord.

Ce qui n'est pas couvert

• La terre cuite laissée dehors en hiver
• Un Corten repeint — il ne faut jamais le repeindre
• Les cendres laissées humides dans un foyer non ventilé